职责描述：
客服规划、计划的制定
1.根据公司计划节点和管理需求，在项目总经理企划营运的组织指导下，参与编制年度、季度、月度客服工作计划。
2.制定与完善项目人员行为规范、服务规范、服务项目
客服管理工作
1.负责推行客服总台及客服中心顾客接待、退换货、投诉的解决处理、商场便民措施、礼仪服务相关工作。
2.开展客服工作的业务流程、制度、标准的制定及培训
3.建立健全内外部商户的管理体系，保持良好的沟通状态；
4.参与商户收铺手续的办理，督促指导部门人员监督现场状况，处理重大突发事件，及时与上级保持有效沟通；
5.完成公司要求的品质管理及行政事务，定时提交部门计划与总结；
6.协助物业经理控制项目收支，完善团队建设，统一工作思想，提高部门工作效率
任职要求
1.大专以上学历，三年以上客服服务工作经验，三年以上同岗位工作经验。
2.有较强的服务意识，沟通协调能力和团队协作能力。
3.能够独立处理重大投诉。
4.商业地产客服管理经验优先考虑。
5.综合能力较优者条件可放宽。
注：入职后需外派异地一段时间
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